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Certains produits sont vendus en précommande lorsque le stock n'est pas encore arrivé. Ils sont signalés « Précommande » et indiquent une date d'expédition estimée (actuellement au plus tard mi-janvier 2027). Le prix est débité à la commande. Vous pouvez annuler gratuitement votre précommande à tout moment avant son expédition en écrivant à hello@getportalo.com ; vous êtes remboursé intégralement. Si nous n'avons pas livré à la date annoncée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation). Nous vous informons par e-mail de toute modification de la date estimée.
Nous livrons dans les pays proposés lors du paiement (voir aussi notre politique de livraison). La livraison standard en France métropolitaine est offerte dès 59 € d'achat ; en dessous, elle coûte 4,99 €. Pour les autres pays, les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique. La date d'expédition des précommandes figure à l'article 6 ; pour les produits en stock, nous expédions en général sous quelques jours ouvrés. Le délai de transport dépend du transporteur et de la destination ; il figure dans votre e-mail d'expédition. Vérifiez le colis à réception et signalez tout dommage au transporteur et à nous sous 3 jours ouvrés.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Pour vous rétracter, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@getportalo.com (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous). Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant l'information de votre décision, et pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve de son renvoi.
Modèle de formulaire de rétractation : À l'attention d'Asanoha Labs SAS, 18 Quai de la Croisette, 94000 Créteil, hello@getportalo.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens ci-dessous : ... Commandé le : ... / Reçu le : ... Nom et adresse : ... Date : ...
Vous pouvez essayer PORTALO : si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier, et être remboursé. Il s'agit de votre droit de rétractation légal (article 8), que nous présentons comme un essai. Contactez-nous à hello@getportalo.com. Le produit doit être complet et non cassé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part, auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine, y compris les frais de livraison standard initiaux, sous 14 jours après réception du produit ou preuve de son renvoi. Voir aussi notre politique de retour et de remboursement.
Malgré ce qui précède, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance ; vous n'avez pas à prouver que le défaut existait pendant les 24 premiers mois) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou le remboursement lorsque ceux-ci sont impossibles.
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Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
